聆聽的藝術

1. 停止交談：停止對別人和對自己的談話，學習按奈住內心的聲音。當你談話的時候，絕對沒有辦法好好聆聽。
2. 想像別人的觀點：假想你在他的位子上，做他的工作，面對他的問題，用他的語言，和他有相同的價值觀，會是什麼情況？假如另外這個人比你年輕或資淺，想想自己初出茅廬的樣子。
3. 注視、反應、表現興趣：不要自顧著讀信、塗鴉、或翻弄資料。
4. 觀察言語以外的行為：例如肢體語言，搜尋言外之意。
5. 不要打岔。在忍不住，也要坐著不動。
6. 注意聆聽字裡行間的涵義和話中的隱喻。不要輕易就把別人的話當作實情，要注意他不邏輯地省略了的部份，追問他刻意隱瞞或有解釋的部份。
7. 聆聽的時候，只有正面回應。別人發言的時候，千萬不要以批判型的評論打岔。克制自己只提出建設性的回應，直到話題轉變，可以開始批評為止。
8. 重述別人發言的要點，確定你真的了解。沒錯，我知道這是「積極聆聽」的老手法，但是這招確實管用，而且，你有沒有經常這樣做呢？
9. 停止交談。這是聆聽的第一條和最後一條守則，因為所有其他的技巧都要靠這條才行的通。不時宣誓沉默。