Read, Feel and Write

 兩天前發生了一個線上問題，客戶說他她看到交易失敗，又在交易兩次。結果後來發現三次都成功。 後來找到原因後台問題，前端timeout，畫面呈現連線失敗。實際上交易沒有失敗，app沒有等到回應，所以顯示連線失敗。 告知客戶連線失敗，就我們的認知，我們知道可能是網路問題，交易已經發出，可能成功可能失敗。連線失敗，並非交易失敗。 但是以客戶的觀點，他們預設連線失敗，交易就是失敗。 文案上的問題不比程式上的問題影響範圍小。